Family Hammock Giganta Azur

Geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung. Es freut mich, dass Ihnen die Hängematte, die Sie innerhalb zwei Tage nach Bestelleingang erhalten haben, so gut gefällt. Auch wenn Sie es offenbar anders empfinden, sind uns Flexibilität und Kundenfreundlichkeit keine Fremdbegriffe.

Hätten Sie, bevor Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, angefragt, ob wir gerade im Dezember die Widerrufsfrist ausdehnen würden, weil der Artikel als Weihnachtsgeschenk vorgesehen war, hätten wir Ihnen gesagt, dass, solange Sie uns dann zeitnah mitteilen, dass Sie die Hängematte zurück geben oder umtauschen möchten, dies kein Problem wäre. Möglicherweise haben Sie, bevor Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, nicht die AGB's gelesen in denen Sie hätten erfahren können, dass Sie ein 14 tägiges Widerrufsrecht haben und, dass Sie, falls Sie davon Gebrauch machen, die Rückversandkosten selber zu tragen haben.

Sie baten uns nach Ablauf der Widerruffrist die Hängematte für eine andere, etwas kleinere, die Sie schon ausgesucht hatten, umzutauschen und wir haben dem zugestimmt, aber nachdem wir über eine Woche lang überhaupt keine Reaktion mehr darauf bekamen und die Hängematte auch nicht zurück erhielten, haben wir unsere Zustimmung entzogen. Denn unsere Flexibilität ist nicht ins Unermessliche dehnbar.

Sie bemängeln jene Flexibilität, Kundenfreundlichkeit und Fairness und dazu unseren schlechten Service und schwierigen Kontakt! Ich gebe zu bedenken, dass wir Ihre Mails sehr zeitnah beantwortet haben und Ihrem Umtauschwunsch, obwohl wir das rein rechtlich hätten nicht tun müssen, zugestimmt haben. Ist das nicht etwa flexibel, kundenfreundlich und fair und eher einer guter Service und einfacher Kontakt? Offenbar war Ihnen das leider nicht ausreichend.

Natürlich möchte ich gerne, dass meine Kunden sehr zufrieden sind; das erfordert manchmal ein gewisses Maß an Flexibilität meinerseits, das jedoch nicht unbegrenzt ist.